Старший технический писатель, специалист по базам знаний
Перейти к навигации
Перейти к поиску
Управление знаниями о продукте в сфере информационно-коммуникационных технологий и их распространение.
Код: С. Уровень квалификации: 6.
Возможные наименования должностей:
- Старший технический писатель (специалист по технической документации в ИТ);
- Старший разработчик технической документации.
| Требования к образованию и обучению | Высшее образование – бакалавриат |
|---|---|
| Требования к опыту практической работы | Не менее одного года в области написания научных или технических статей |
| Особые условия допуска к работе | – |
| Другие характеристики | Рекомендуется дополнительное профессиональное образование – программы повышения квалификации по профилю деятельности |
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|---|---|---|
| ОКЗ | 2519 | Разработчики и аналитики программного обеспечения и приложений, не входящие в другие группы |
| ЕКС | - | |
| ОКПДТР | 22824 | Инженер-программист |
| ОКСО | 2.09.00.00 | Информатика и вычислительная техника |
| 2.27.00.00 | Управление в технических системах |
1. Создание и сопровождение внутренней базы знаний по продуктам, ее пополнение и поддержание ее актуальности
Код: С/01.6.
Уровень (подуровень) квалификации: 6.
| Трудовые действия | Исследование целевой аудитории базы знаний, постановка задач и выбор уровня изложения материала |
| Выбор программных средств для ведения базы знаний и постановка задач по их доработке | |
| Выбор структуры разделов и настройка навигации с помощью оглавлений, гиперссылок и меток | |
| Подготовка статей и их публикация в базе знаний | |
| Организация системы меток (ключевых слов) с целью категоризации информации в базе знаний | |
| Получение и обработка обратной связи от пользователей базы знаний | |
| Удаление и архивация устаревших статей, исправление ошибок в статьях, доработка средств навигации | |
| Необходимые умения | Описывать продукт и технические особенности с точки зрения менеджеров и разработчиков |
| Работать в веб-редакторе или вики-разметке | |
| Повышать вероятность вхождения статей в поисковую выдачу по релевантным запросам с помощью организации содержания статей в соответствии с принципами поисковой оптимизации и улучшения навигации | |
| Обобщать часто используемые элементы контента и создавать на их основе шаблоны статей | |
| Отслеживать аналитику и статистику посещений, взаимодействий, историю поиска и на их основе улучшать содержание и структуру | |
| Необходимые знания | Лучшие образцы баз знаний по продуктам из той же отрасли экономики |
| Принципы поисковой оптимизации | |
| Принципы информационной архитектуры | |
| Понятие вики-системы и базы знаний, основные принципы функционирования вики-систем; перечень наиболее распространенных в настоящее время программных средств для создания и поддержки вики-систем, их основные функциональные возможности и технические характеристики | |
| Другие характеристики | - |
2. Подготовка специалистов организации к работе в ее технологической среде
Код: С/02.6.
Уровень (подуровень) квалификации: 6.
| Трудовые действия | Изучение потребностей сотрудников в специфичных для организации знаниях, необходимых для выполнения рабочих обязанностей в технологической среде организации |
| Выбор, установка и настройка программных средств для фиксации и распространения знаний в организации | |
| Создание инструкций, чек-листов и документации с описанием процессов и критических знаний компании | |
| Организация встреч и мероприятий по обмену знаниями, организация деятельности профессиональных объединений и сообществ | |
| Получение и обработка корпоративных знаний от экспертов | |
| Помощь специалистам отделов управления персоналом в составлении планов адаптации новых сотрудников и обучающих курсов | |
| Получение необходимой информации от экспертов по формализации знаний и согласование с ними текста технической документации | |
| Необходимые умения | Фиксировать выявленные у экспертов знания в виде технических документов, видео лекций или презентаций |
| Строить карты знаний и матрицы компетенций в организации | |
| Следить за сообщениями, публикуемыми в корпоративных каналах коммуникации и источниках знаний, выявлять и планировать устранение пробелов в корпоративных знаниях | |
| Получение необходимой информации от отделов внутренних коммуникаций, управления персоналом и обучения для вовлечения сотрудников в передачу знаний и для организации доставки им информации | |
| Организовывать способы и каналы передачи знаний от специалистов коллегам | |
| Необходимые знания | Подходы к обмену знаниями в организации, практикуемые лидерами индустрии, образцы применения этих подходов |
| Перечень наиболее распространенных в настоящее время систем управления знаниями | |
| Понятие цикла знаний в организации, подходы к управлению знаниями и построению систем управления знаниями, виды знаний и их отличия | |
| Подходы и методики построения карт знаний в организациях | |
| Другие характеристики | - |
3. Разработка методических материалов по продуктам, их пополнение и поддержание их актуальности
Код: С/03.6.
Уровень (подуровень) квалификации: 6.
| Трудовые действия | Разработка структуры новых методических материалов |
| Постановка целей, достижению которых должны способствовать методические материалы | |
| Выделение задач пользователей, которые должны решать методические материалы | |
| Разработка текста методических материалов в соответствии с требуемыми стандартами, структурой, целями и задачами | |
| Согласование новых методических материалов с экспертами | |
| Подготовка графических схем и иллюстраций | |
| Валидация методических материалов с использованием продукта | |
| Выгрузка методических материалов в заданном формате | |
| Публикация методических материалов в электронный системе обучения | |
| Изучение обратной связи от пользователей методических материалов с целью улучшения текущих материалов | |
| Внесение изменений в существующие методические материалы, связанных с изменениями в функциональности продукта | |
| Разработка сценариев для обучающих видеороликов | |
| Подготовка вопросов для проверки усвоения материалов пользователями | |
| Необходимые умения | Разрабатывать методические материалы в соответствии с принятыми требованиями и стандартами |
| Валидировать разработанные материалы | |
| Использовать инструменты разработки методических материалов и графических схем | |
| Публиковать материалы в заданном формате в электронной системе обучения | |
| Подготавливать графические схемы и иллюстрации | |
| Согласовывать методические материалы с экспертами | |
| Разрабатывать сценарии для обучающих видеороликов | |
| Разрабатывать проверочные вопросы | |
| Необходимые знания | Методические основы электронного обучения |
| Основные подходы к формулированию проверочных вопросов | |
| Основные подходы к разработке обучающих видеороликов | |
| Инструменты: текстовые процессоры, средства подготовки графических схем, средства подготовки снимков экрана, средства администрирования электронных систем обучения | |
| Другие характеристики | - |
4. Разработка совместно со смежными подразделениями буклетов, каталогов, обзоров, материалов для публикации на сетевых ресурсах
Код: С/04.6.
Уровень (подуровень) квалификации: 6.
| Трудовые действия | Изучение основ предметной области |
| Изучение продукта или технологии | |
| Разработка концепции описания продукта или технологии | |
| Согласование концепции описания продукта или технологии с экспертами | |
| Составление текста описания продукта или технологии, подготовка иллюстраций | |
| Согласование текста описания продукта или технологии с экспертами | |
| Передача текста описания продукта или технологии на публикацию, проверка корректности опубликованных материалов | |
| Необходимые умения | Опрашивать экспертов и анализировать полученные сведения |
| Исследовать открытые источники для сбора информации о предметной области | |
| Раскрывать заданную тему с заданной точки зрения, соблюдая требования к объему и к стилю изложения | |
| Составлять информационный текст, правильный литературном, грамматическом и техническом отношении | |
| Компоновать технический документ на основе заданных источников | |
| Готовить иллюстрации | |
| Получать замечания у экспертов и вносить исправления в описание продукта или технологии | |
| Оценивать количество рабочих часов, необходимых для выполнения полученного задания | |
| Необходимые знания | Источники информации о предметной области |
| Стилистика информационных и рекламных текстов | |
| Инструменты: текстовые процессоры, тестовый стенд, средства подготовки графических схем, средства подготовки снимков экрана | |
| Другие характеристики | - |